我朋友微信被私信说中奖了,然后告知买东西可以参与抽奖,买了以后,付了299,商家发了付款码,她的了一等奖,申请换现,商家说需要再买东西,又付了299。中奖款数没到账,商家说要付5%的手续费,又付了440,后来又说又要付,我们就不要了,让他把全部钱退回来,给了支付宝账号和姓名,就再也没有了,消息也不会,钱也没退回,我们该怎么办?

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